Статья. Мифы о лояльности покупателей

99рубл
  • pdf
  • 178 кб
  • 5 стр
  • ru

Сегодня многие компании, особенно на розничном рынке, впечатленные потрясающими данными исследований о том, как лояльность клиентов влияет на результативность и эффективность бизнеса, стремительно начали внедрять различные программы управления лояльностью, полагая, что именно в этом заключается решения большинства их проблем в борьбе за рост и прибыльность. Конечно, известные цифры - 5% изменения в удержании клиентов может повлиять на 25-85% изменения прибыли, или затраты на удержание клиентов в 5 раз меньше, чем затраты привлечения клиентов, заставляют задуматься. И многие компании тратят огромные средства в превращение своей компании в «клиентоориентированный» бизнес, в том числе на разработку и реализацию программ лояльности, иногда забывая о фундаментальных аспектах бизнес-модели, основанной на лояльности. В настоящей статье мы хотели бы предостеречь читателей от некоторых «мифов» и заблуждений, которые распространены в стремлении компаний стать клиентоориентированной: Миф 1. «Лояльный клиент» – ценный клиент Миф 2. Повышение уровня сервиса ведет к повышению лояльности клиентов Миф 3. Программы лояльности улучшают лояльность клиентов ...... "На что должны быть нацелены программы лояльности розничных компаний?" - основной вопрос, обсуждаемой в данной статье